CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿NO ES LO QUE ESPERABAS?

¡No te preocupes!
Cuentas con 14 días naturales desde que recibiste el pedido para devolverlo o cambiarlo, siempre y cuando los productos no hayan sido usados.

Opciones:

Cambiarlo por otro producto
Para solicitar un cambio contacta por mail a info@ananadeplata.com indicando número de pedido, el motivo del cambio y qué cambio quieres hacer.
Los gastos asociados al envío del producto para su cambio serán asumidos por Anana de Plata. Los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por Anana de Plata. (Sólo el primer cambio, los siguientes serán asumidos por el Cliente). La devolución deberá realizarse en el embalaje original.**
Puedes proceder al cambio del mismo producto de igual o superior importe, abonando en este último caso la diferencia.

**En caso de que la joya no se reciba en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio devolver aquellos elementos que falten:

– Estuche Joya: 4€.

– Bolsita tela: 2,99€

Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto (no incluye gastos de envío)
Para solicitar una devolución contacta por mail a info@ananadeplata.com indicando número de pedido y el motivo de la devolución.
Los gastos asociados al envío del producto para su devolución serán asumidos por el Cliente.
La devolución deberá realizarse en el embalaje original.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero. La devolución del dinero, se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó la compra.

**En caso de que la joya no se reciba en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio devolver aquellos elementos que falten:

– Estuche Joya: 4€.

– Bolsita tela: 2,99€

MINERALES Y JOYAS CON MINERALES
Los minerales son extraídos de la naturaleza y no se fabrican en cadena. Por lo que algunos pueden tener vetas o imperfecciones del propio mineral. Estas “taras” para alguien que conoce el mineral son normales ya que cada piedra es única. Por ello si la devolución o cambio es porqué la pieza está literalmente rota o claramente rajada de forma evidente Anana de Plata asumirá los cargos. Si es porqué al Cliente no le gusta el color o que tenga vetas, por ejemplo, los gastos de envío los asumirá el Cliente por no tratarse de un defecto atribuible al vendedor, Anana de Plata en este caso.

Anana de Plata no acepta cambio o devolución en los siguientes casos:
◦ PROMOCIONES
◦ Productos usados
◦ Pendientes (por razones de higiene)
◦ Provenientes de cheques regalo